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指南講解中國人愛名牌 日本人最豪爽 巴黎教服務員箍客

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發表於 21-6-2013 10:03 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
法國首都巴黎人經常被批評對遊客無禮,市政府為改善形象,與旅遊業界合作推出了服務指南,列出各地旅客不同生活習慣和喜好,例如日本人最豪爽、中國大陸客愛購物等,讓服務員提供稱心招待,重新省靚花都招牌. 巴黎每年約吸引2,900萬名遊客,可惜前線服務員的傲慢態度,令「花都」美名不再,當地治安近年更為人詬病。今年3月,23名大陸遊客剛抵達巴黎就在餐廳遭搶劫;4月,羅浮宮職員湧上街頭抗議館內扒手猖獗,令博物館被迫閉館一天。

改傲慢態度                                        為免旅客流失至英國倫敦、德國柏林等鄰近名城,巴黎旅遊委員會與巴黎商會合作,推出《Do You Speak Touriste?》服務指南與網站。合共六頁的小冊子,除了教服務員以德語、葡萄牙語、普通話等八種語言說簡單接待句子,還讓他們了解各地旅客特色,實行知己知彼。
原來巴黎人眼中,日本遊客消費力冠絕全球,每人每日平均花186歐元(約1,900港元),他們「樸素但奄尖,不會當面抱怨,留待回國後才嘮叨」;大陸客對巴黎則充滿「理想主義及浪漫看法,前來主要是買高級奢侈品」。
其他旅客方面,巴西人亦豪爽,人均每日花166歐元(約1,700港元),且希望得到「充滿詩意的經驗」;最慳家是西班牙遊客,「喜歡找免費優惠」之餘,還期待法國人能說西班牙語。
英國人則比美國人疏爽,平均每日消費145歐元(約1,500港元),「愛被人直呼其名」,習慣早上7時半至8時半吃早餐,中午12時至1時吃午飯,傍晚6時至7時吃晚飯;意大利人「缺乏耐性……但別人稱讚自己的孩子時會喜上眉梢」。
當局已經向塞納河畔、蒙馬特、凡爾賽及楓丹白露等旅遊勝地一帶的酒店經理、售貨員、的士司機與侍應等,派發30,000份服務指南,巴黎旅委會指「會與警方及導遊合作改善巴黎旅遊業形象」。




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